Politica di reso rimborso e sostituzione
La presente sezione disciplina le modalità di reso rimborso e sostituzione per ordini effettuati in Italia nel rispetto della normativa europea sui diritti dei consumatori.
1. Termine per la richiesta
È possibile presentare richiesta di reso o sostituzione entro 27 giorni lavorativi dalla data di consegna.
Ogni richiesta deve essere previamente autorizzata tramite assistenza. Resi non concordati possono comportare tempi di gestione più lunghi.
Le domande presentate oltre il termine indicato non vengono prese in considerazione.
2. Modalità di richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo:
Numero d’ordine
Prova di pagamento
Motivazione della richiesta
Eventuale documentazione fotografica o video
Recapiti:
Telefono
+1(347) 500-7469
Email
devis@luxelivingplace.com
Dopo la valutazione preliminare vengono fornite istruzioni operative. In caso di esito positivo viene trasmessa etichetta di spedizione prepagata in formato PDF con indicazioni per la restituzione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del venditore nei casi approvati.
3. Gestione di rimborso e sostituzione
Una volta ricevuta l’autorizzazione occorre imballare il prodotto in modo adeguato e applicare l’etichetta prepagata all’esterno del pacco.
L’etichetta ha validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e deve essere utilizzata entro tale termine tramite il vettore indicato.
Sostituzione
Dopo la verifica del prodotto restituito viene predisposta la spedizione dell’articolo sostitutivo con comunicazione del codice di tracciamento.
Rimborso
Dopo la conferma di ricezione del prodotto il rimborso viene avviato indicativamente entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. I tempi di accredito possono variare generalmente tra 10 e 18 giorni lavorativi in base ai circuiti bancari.
4. Eventi non imputabili
In presenza di circostanze straordinarie quali eventi naturali interruzioni della rete di trasporto o altri fattori non controllabili le tempistiche possono subire variazioni. In tali casi viene valutata una soluzione coerente con la situazione concreta.
5. Protezione dei dati
I dati personali forniti nell’ambito della procedura di reso sono utilizzati esclusivamente per la gestione della pratica.
Il trattamento avviene in conformità al Regolamento UE 2016 679 GDPR con misure tecniche e organizzative adeguate alla tutela delle informazioni.
L’interessato può esercitare i diritti di accesso rettifica o cancellazione secondo quanto previsto dalla normativa.
6. Contatti
Indirizzo
13880 SMOKE TREE RD VICTORVILLE CA 92395
Telefono
+1(347) 500-7469
Email
devis@luxelivingplace.com
Orari
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)